Por qué todas las empresas turísticas deberían tener un boletín informativo (sí, incluso las pequeñas)

Si diriges un negocio turístico, lo más probable es que tu energía se divida en una docena de formas: guiar a los huéspedes, responder a los mensajes de WhatsApp, gestionar las reservas, actualizar tu sitio web, publicar en las redes sociales… y en algún lugar de la lista, el marketing se cuela silenciosamente al final.

Un boletín de noticias cambia esa dinámica. No porque sea llamativo, sino porque es constante.

Un boletín por correo electrónico bien gestionado es una de las pocas herramientas de marketing que realmente te pertenecen. Los algoritmos pueden cambiar. El alcance social puede desaparecer de la noche a la mañana. Pero cuando alguien te da su dirección de correo electrónico, está levantando la mano y diciendo: Quiero seguir en contacto.

Esto es importante en cada etapa del viaje del cliente, desde la primera visita al sitio web hasta mucho después de que se haya ido a casa.

El viaje del cliente: Dónde encaja un boletín

Piensa en tu boletín como el hilo que conecta cada fase de la relación de un viajero con tu empresa.

1. Acogida de nuevos visitantes

Alguien entra en tu sitio web por primera vez. Sienten curiosidad, pero no están dispuestos a reservar. Una suscripción al boletín de noticias les ofrece una forma sencilla de mantenerse en contacto.

En lugar de perderlos para siempre, puedes hacerlo:

• Dales la bienvenida con una breve introducción sobre quién eres y qué hace que tu experiencia sea diferente
• Comparte consejos prácticos de viaje para tu región
• Establece expectativas en torno al turismo responsable y a cómo trabajas con las comunidades locales

Esto es especialmente importante para los viajeros que planifican con meses (o años) de antelación.

2. Apoyar la decisión de reserva

Los boletines generan confianza silenciosamente. Cuando los viajeros ven constantemente correos electrónicos útiles y bien pensados -no sólo argumentos de venta-, tu empresa empieza a resultarles familiar.

Esa familiaridad suele inclinar la balanza cuando tienen que elegir entre otro operador y tú.

3. Mantener el contacto con antiguos huéspedes

Aquí es donde muchas empresas turísticas se equivocan.

Los huéspedes anteriores ya son tu público más afectuoso, y sin embargo a menudo se olvidan una vez que termina el viaje. Un boletín te permite:

• Comparte actualizaciones sobre nuevas experiencias o cambios estacionales
• Informa a los invitados de cómo va la comunidad o el proyecto de conservación que han visitado
• Invítales a volver para un viaje diferente
• Fomenta las recomendaciones a amigos y familiares

Las visitas repetidas y las recomendaciones no vienen sólo de los descuentos. Provienen de la creación de relaciones.

Correo electrónico vs. WhatsApp vs. Texto: Cómo se comunican los viajeros

Puede ser difícil de creer -especialmente si operas en América Latina- que el correo electrónico siga siendo importante.

WhatsApp y los mensajes de texto dominan la comunicación diaria en gran parte del mundo. Son rápidos, personales e increíblemente eficaces para la logística, las preguntas rápidas y la coordinación en el momento. Nosotros también los utilizamos.

Pero ésta es la realidad que las empresas turísticas deben prever:

Los viajeros norteamericanos y europeos siguen confiando mucho en el correo electrónico para la comunicación profesional y transaccional, aunque utilicen el texto y las aplicaciones de mensajería para las conversaciones informales.

El correo electrónico es donde los viajeros esperan recibir:

• Confirmaciones de reserva y detalles de seguimiento
• Explicaciones e itinerarios más largos
• Información sobre la preparación previa al viaje
• Actualizaciones y reflexiones posteriores al viaje

Para muchos viajeros, WhatsApp es inmediato. El correo electrónico parece oficial.

Un boletín vive en ese espacio «oficial pero accesible». No es intrusivo como un ping de mensaje, y no es fugaz como una publicación social. Da a la gente tiempo para leer, guardar y volver cuando estén preparados.

Utilizar el correo electrónico no significa abandonar WhatsApp o el texto. Significa utilizar cada canal para lo que hace mejor.

Por qué las redes sociales no son suficientes

Las plataformas sociales son útiles, pero son terrenos alquilados.

No controlas quién ve tus publicaciones. No controlas la difusión de tu contenido. Y definitivamente no controlas si la plataforma favorita de hoy seguirá siendo importante dentro de dos años.

El correo electrónico es diferente. Tu lista es portátil. Tu audiencia es directa. Y tu mensaje llega a un espacio que la gente consulta a diario.

Por eso los boletines superan sistemáticamente a las redes sociales en lo que se refiere a compromiso a largo plazo.

Elegir una plataforma de boletines: Dos que recomendamos

No existe una única «mejor» plataforma de correo electrónico, pero hay herramientas que funcionan especialmente bien para las empresas turísticas.

Aquí tienes dos que recomendamos habitualmente, según tus objetivos y tu nivel de comodidad.

Kit (antes ConvertKit)

Lo mejor para: Marcas impulsadas por historias, creadores de contenido y empresas que quieren un tono más personal

Pros:

• Generoso nivel gratuito que te permite construir una gran lista antes de pagar
• Automatización y etiquetado muy potentes (ideal para diferentes intereses de los viajeros)
• Correos electrónicos limpios y directos que parezcan humanos, no corporativos
• Excelente para narraciones y secuencias educativas
• Fácil de ampliar a medida que tu negocio se vuelve más sofisticado

Contras:

• Precio más elevado a medida que utilizas funciones más avanzadas
• Puede parecer más de lo que necesitas si sólo quieres un boletín muy sencillo
• Menos plantillas visuales (esto es una característica para algunos, un inconveniente para otros)

Kit brilla si tu boletín trata de generar confianza a lo largo del tiempo, compartiendo historias, contexto y valores junto con información práctica.

MailerLite

Lo mejor para: Marcas visuales, equipos pequeños y empresas que acaban de empezar

Pros:

• Muy asequible, especialmente para listas pequeñas
• Editor visual potente para correos electrónicos ricos en imágenes
• Fácil de aprender y rápido de aplicar
• Automatización sólida para secuencias básicas de bienvenida

Contras:

• La automatización es menos flexible que el Kit en los niveles superiores
• Puede resultar limitante a medida que crecen tus necesidades de segmentación
• Puede ser difícil de aprender

MailerLite es un buen punto de partida si quieres algo visual y económico.

Comparar Kit con MailerLite

Tanto Kit como MailerLite ofrecen planes gratuitos, lo que los hace atractivos para las empresas turísticas que quieren empezar sin costes iniciales. Las diferencias importan.

El plan gratuito de Kit es generoso en cuanto al límite de suscriptores y está diseñado para que puedas crear una lista significativa antes de pagar. También te permite enviar boletines periódicos y empezar a pensar estratégicamente sobre las audiencias, incluso si retrasas el uso de automatizaciones avanzadas.

El plan gratuito de MailerLite también es atractivo, especialmente para los correos electrónicos visuales, pero viene con límites más estrictos en cuanto a suscriptores y envíos mensuales de correo electrónico. Para algunas empresas, esto es perfectamente adecuado al principio; para otras, puede parecer restrictivo antes de lo esperado.

Por qué somos cautos con Mailchimp (y Substack)

Mailchimp solía ser la recomendación por defecto. Ahora ya no es así.

He aquí por qué somos cautelosos con Mailchimp:

• Los precios han aumentado considerablemente, sobre todo para la automatización
• Funciones que antes estaban incluidas ahora están bloqueadas tras niveles superiores
• La plataforma se ha vuelto más compleja sin ser más potente
• A muchas empresas turísticas se les queda pequeño rápidamente y acaban emigrando más tarde

También nos preguntan por Substack.

Substack funciona bien para escritores y periodistas cuyo producto principal es su escritura. Sin embargo, para la mayoría de las empresas turísticas, carece de las herramientas de segmentación, automatización y recorrido del cliente necesarias para apoyar las reservas, las visitas repetidas y las recomendaciones. Está diseñado para publicar, no para gestionar las relaciones en las distintas fases de la planificación de un viaje.

Migrar de plataforma de correo electrónico es factible, pero lleva trabajo. Empezar con una herramienta que se adapte a tus necesidades a largo plazo ahorra tiempo y frustración.

Un boletín es una relación, no una campaña

¿El mayor error que vemos? Tratar los boletines como promociones en lugar de como conversaciones.

Tu boletín no tiene por qué ser frecuente. Tiene que ser coherente.

Incluso un correo electrónico reflexivo al trimestre puede:

• Mantén tu negocio en primer plano
• Refuerza tus valores
• Apoya las reservas sin vender constantemente

Si ya crees en los viajes significativos, la conexión con la comunidad y el impacto a largo plazo, un boletín no es opcional, sino que está alineado.

Por dónde empezar

Si te sientes abrumado, empieza poco a poco:

• Elige una plataforma
• Crea un sencillo formulario de registro
• Escribe un email de bienvenida sólido
• Comprométete con la coherencia por encima de la perfección

Si quieres que te ayudemos a elegir la herramienta adecuada, a configurar tu primera secuencia o a alinear tu boletín de noticias con el recorrido más amplio de tus clientes, ése es exactamente el tipo de trabajo que hacemos en NYAA Consulting.

Un boletín no es sólo marketing. Es la forma en que tu historia sigue viajando, incluso cuando tus invitados no lo hacen.